Depois de quase uma década atuando com recursos humanos no varejo de luxo, Bruna Pullig decidiu dar um novo tom à sua carreira

Ao se afastar do mundo corporativo, trouxe consigo sua maior essência: a paixão por revelar talentos e lapidar pessoas. O que não imaginava era que encontraria, no universo da beleza, uma carência tão urgente: a de profissionais preparados no varejo para atender às crescentes demandas de um setor que vive de brilho, encantamento e experiência.

“Eu percebia como era difícil achar pessoas que realmente entendessem a alma do negócio da beleza e conseguissem traduzir isso em um atendimento de excelência no varejo, para o cliente final. A Ojo nasceu dessa necessidade: colocar o olhar humano no centro”, explica Bruna.

O mercado da beleza, que pulsa em torno da estética e do bem-estar (maquiagem, perfumes, skin care, coloração, produtos de higiene e tudo o que envolve autocuidado) é uma potência, especialmente o brasileiro, o quarto maior do mundo e movimenta 26,9 bilhões de dólares anuais, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria da Higiene Pessoal (ABIHPEC).

Uma projeção da Redirection International aponta que o setor deve crescer em média 7,2% ao ano e chegar ao final de 2027 com faturamento de 40 bilhões de dólares.

Contudo, nos bastidores, a cena não é tão radiante: 74% dos empresários relatam que o maior desafio está em encontrar profissionais qualificados, segundo a pesquisa da Radar em parceria com a Beauty Fair, a maior feira de beleza das Américas.

“Beleza é conexão. O olho no olho, a escuta ativa e a empatia fazem toda diferença para o cliente”, afirma a empreendedora.

O poder de um bom atendimento

Num setor em que cada detalhe importa e a experiência é o verdadeiro diferencial, o atendimento pode transformar uma simples compra em um ritual memorável. Dados da Radar mostram que clientes bem atendidos gastam 78% a mais, permanecem mais tempo na loja e chegam a dobrar o ticket médio.

“Minha ideia então foi criar uma empresa que trouxesse uma curadoria de talentos para empresas de beleza e luxo, estruturando processos de onboarding, treinamentos, desenvolvimento de equipes e até mentorias de carreira para profissionais que sonham crescer nesse mercado tão competitivo. Nossa missão é ajudar a construir essa base de pessoas qualificadas, para que o crescimento seja sustentável e encantador”, comenta Bruna Pullig.

Humanização como diferencial

O setor segue em expansão: até 2028, a Euromonitor projeta que o mercado brasileiro de higiene e beleza alcance quase R$ 235 bilhões. No franchising, o segmento de Saúde, Beleza e Bem-Estar cresceu 17,5% em 2023, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). Porém, junto ao crescimento, permanecem desafios como rotatividade, motivação de equipes e estímulo às vendas.

Para Bruna, a solução sempre estará nas pessoas: “Não adianta ter um vendedor que domina todos os produtos, mas não sabe se conectar com o cliente. Pessoas felizes encantam, inspiram confiança e vendem mais. Já estive do outro lado e sei que, no fim do dia, são as pessoas que dão cor, brilho e vida às marcas. Nosso papel é encontrar os talentos certos para os lugares certos”, finaliza ela.

Sobre Bruna Pullig

Bruna Pullig é idealizadora e fundadora da Ojo Consultoria em Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, empresa voltada para o universo da beleza e mercado de luxo, com o objetivo de apoiar marcas e profissionais na seleção, capacitação e gestão de pessoas no ponto de venda, sempre com foco em proporcionar experiências diferenciadas ao consumidor.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/brunapullig/

Instagram: https://www.instagram.com/ojoconsultoria/

A rotatividade entre trabalhadores da Geração Z é uma realidade. De acordo com levantamento da LCA Consultores com base no Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), 36% dos profissionais com carteira assinada trocaram de emprego nos últimos 12 meses. Na faixa de 18 a 24 anos, a taxa chega a 41%. Como fica então o varejo de beleza neste cenário?

“O cliente de beleza cria um vínculo de confiança com o profissional. Quando esse profissional vai embora, muitas vezes o cliente vai junto. Isso afeta o faturamento e dificulta a fidelização”, afirma Bruna Pullig, fundadora da Ojo Consultoria em Recursos Humanos para o universo da beleza.

Segundo pesquisa da Gateway Commercial Finance, 58% dos trabalhadores da Geração Z aceitam vagas sem intenção de permanência e 47% planejam deixar o cargo em menos de um ano. O estudo ainda revela que quase um terço já abandonou um emprego sem aviso prévio.

No varejo da beleza, setor que depende fortemente da continuidade no atendimento, esse cenário gera impacto direto.

Brasil é destaque no mercado da beleza e precisa enfrentar a alta rotatividade

O Brasil ocupa posição de destaque no mercado global de beleza. De acordo com dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec), o setor movimentou US$ 27 bilhões em 2024 e gerou 6,3 milhões de empregos, um crescimento de 3,6% em relação a 2023.

Apesar disso, a rotatividade é um desafio histórico que se intensificou após a pandemia. Segundo pesquisa da Associação Brasileira dos Salões de Beleza (ABSB), 52% dos profissionais migraram para o atendimento em domicílio, enquanto 66% dos empreendedores relataram redução nas equipes.

Para Bruna Pullig, a Geração Z está trazendo novas exigências para o mundo do trabalho. “Os jovens buscam flexibilidade, propósito e feedback constante. Se a empresa não oferece isso, eles simplesmente vão embora”, explica.

Segundo ela, a saída está em investir na capacitação da geração Y, que hoje ocupa a maior parte das posições de liderança no setor. “É essa geração que precisa atuar como ponte entre a experiência da geração X, que está saindo, e as expectativas da geração Z, que está chegando. Treinar líderes para criar ambientes mais atrativos e dar espaço para o crescimento dos jovens é essencial”, defende.

Bruna acrescenta que a mudança exige também repensar o ambiente de trabalho no varejo de beleza. “É preciso encantar e desenvolver o colaborador para que ele se alinhe 100% à empresa empregadora. Quem entender isso vai sair na frente nesse mercado”, conclui.

Sobre Bruna Pullig

Bruna Pullig é idealizadora e fundadora da Ojo Consultoria em Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, empresa voltada para o universo da beleza e mercado de luxo, com o objetivo de apoiar marcas e profissionais na seleção, capacitação e gestão de pessoas no ponto de venda, sempre com foco em proporcionar experiências diferenciadas ao consumidor.

Instagram: @ojoconsultoria.