A trajetória profissional de Sâmela Cavalcanti sempre foi marcada pela construção de caminhos, mesmo quando eles ainda não estavam claros. Em 2006, aos 18 anos, iniciou sua vida profissional nas Casas Bahia, onde aprendeu que vender vai muito além de produtos: é sobre escuta, confiança e entrega de soluções reais. Essa vivência moldou sua visão sobre pessoas e negócios.

Apesar da experiência no varejo, foi na educação que encontrou seu verdadeiro lugar. Em 2010, pediu demissão para realizar o sonho de ensinar e ingressou na sala de aula, acreditando no poder transformador da educação — uma escolha que também transformaria sua própria vida. Formou-se em pedagogia e aprofundou seus estudos com especializações em psicopedagogia,

Neurociência pedagógica e Gestão empresarial.

A virada de chave aconteceu na prática, no cotidiano escolar, na gestão e nos bastidores da educação. Foi ali que ela percebeu sua vocação para a articulação, estratégia, inovação e criação de projetos. Hoje, atua como Diretora de Inovações do Grupo Força Máxima Educação, desenvolvendo soluções pedagógicas, comerciais e estratégicas para escolas privadas do Rio de Janeiro, além de materiais didáticos, programas educacionais, formações para professores e projetos de vida para estudantes.

Entre a pedagogia e a visão de negócios, Sâmela floresce. “Desse encontro,nasceu também o Floresça, um movimento voltado ao desenvolvimento feminino, criado para acolher, provocar reflexões e incentivar mulheres a se reconectarem com sua própria essência.”

A mesma intenção guiou a criação do Planner 365 Dias com Propósito, um material pensado para inspirar organização, reflexão e escolhas conscientes no dia a dia. Seja na pedagogia ou nos negócios, a trajetória de Sâmela une educação, inovação e sensibilidade na criação de projetos que impactam pessoas e transformam realidades.

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O comportamento do consumidor mudou e o varejo não perde tempo para acompanhar. Com clientes cada vez mais orientados por emoção, vínculo e significado, surge um novo papel dentro das lojas: o curador de experiência, profissional que substitui o atendimento tradicional por uma jornada mais consultiva, acolhedora e personalizada.

O movimento já é percebido no dia a dia das lojas, quando um atendente de varejo descobre que escutar o cliente é melhor do que somente apresentar produtos. O papel do vendedor precisa ir além da venda, deve criar confiança, mesmo quando a compra não acontece, segundo Bruna Pullig, consultora de RH especializada em atendimento e experiência.

“O vendedor de hoje precisa ser um curador da jornada. Ele conduz o cliente até a compra, entende sinais, emoções e contexto. É uma mudança profunda, que exige novas habilidades e uma nova cultura nas lojas”, afirma.

Esta evolução está embasada em dados concretos. Um estudo recente da consultoria WGSN intitulado Consumidor do Futuro 2027: Emoções, aponta que estados emocionais como alegria e otimismo devem guiar o comportamento de compra nos próximos anos. 

Além disso, uma pesquisa de 2025 conduzida pelo Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo & Mercado de Consumo (IBEVAR) revela que 86% dos consumidores consideram necessidades emocionais essenciais na hora de decidir por uma compra, o que destaca a urgência de marcas e lojas investirem em atendimento sensível e conectado. 

De acordo com Bruna Pullig, essa função nasceu de uma questão simples: abundância. Com tantos produtos iguais, o cliente faz sua escolha com base em alguns critérios: como se sente na loja, quem o atende e pela confiança construída. “Chamamos de varejo de experiência, mas o que estamos realmente construindo é o varejo de encantamento e isso começa com pessoas preparadas para se conectar”, diz ela.

A evolução impacta também os bastidores do varejo. Para Pullig, empresas precisam rever processos de contratação e treinamento para formar profissionais capazes de criar vínculos reais com o consumidor. “Essa transformação só acontece com liderança humanizada, com recrutamento que valoriza alinhamento ao DNA da empresa e com treinamento focado em experiência”, explica.

Para poupar o mercado de tentativas e erros, a adoção da figura do curador de experiência representa uma evolução de atendimento e uma estratégia de negócio capaz de construir lealdade, percepções positivas e valor de marca no longo prazo. “O mercado vai exigir profissionais que entendam de narrativa, hospitalidade, comportamento e emoção. Quem se preparar agora sairá na frente”, conclui.

Sobre Bruna Pullig

Bruna Pullig é idealizadora e fundadora da Ojo Consultoria em Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, empresa voltada para o universo da beleza e mercado de luxo, com o objetivo de apoiar marcas e profissionais na seleção, capacitação e gestão de pessoas no ponto de venda, sempre com foco em proporcionar experiências diferenciadas ao consumidor.

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